Centro de Ayuda

Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para utilizar todas las funcionalidades de PawLig, asegurando una experiencia óptima para cada tipo de usuario.

1. 1En la página de inicio, haga clic en "Registrarse".
2. 2Complete el formulario: correo electrónico, contraseña (mín. 8 caracteres), nombre completo, teléfono, municipio, dirección, cédula y fecha de nacimiento (mayor de 18 años).
3. 3Revise los datos y haga clic en "Registrarse". Será redirigido a la galería de mascotas.

1. 1Haga clic en "Iniciar Sesión".
2. 2Ingrese su correo y contraseña. Puede utilizar el botón de visibilidad (ícono de ojo) para verificar los caracteres ingresados.
3. 3El sistema lo redirigirá según su rol: Adoptante → Panel de Usuario · Albergue → Panel del Albergue · Vendedor → Panel del Vendedor · Administrador → Panel Administrativo.

1. 1Haga clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de Login.
2. 2Ingrese su correo registrado y haga clic en "Enviar enlace".
3. 3Revise su correo (también spam). El enlace es válido por 1 hora.
4. 4Cree su nueva contraseña y confirme. Luego inicie sesión normalmente.

1. 1Haga clic en su nombre/foto en la esquina superior derecha.
2. 2Seleccione "Cerrar Sesión". Será redirigido a la página de inicio.

Acceda haciendo clic en su nombre o en "Mi Panel". Desde aquí puede ver favoritas, seguir postulaciones, revisar el historial de compras y actualizar su perfil.

1. 1Haga clic en "Adopciones" en el menú principal.
2. 2Use los filtros avanzados por especie, municipio, edad, sexo y estado (Disponible / En proceso).
3. 3Utilice el Mapa Interactivo para localizar albergues cercanos geográficamente en todo el Valle de Aburrá.
4. 4Los resultados muestran foto, nombre, edad formateada, ubicación exacta, albergue responsable y estado actual.

Haga clic en cualquier tarjeta de mascota para ver: galería de fotos, especie, raza, edad, sexo, descripción de carácter, requisitos de adopción, estado de salud e información del albergue. Desde aquí puede guardar como favorita, postularse y contactar al albergue.

1. 1Haga clic en el ícono de corazón ❤ en la tarjeta o página de detalles.
2. 2El corazón se rellenará indicando que se guardó.
3. 3Para ver sus favoritas vaya a su panel → "Mis Favoritos".
4. 4Para eliminarla de favoritos, haga clic nuevamente en el corazón.

1. 1En la página de detalles, haga clic en "Postularme para Adoptar".
2. 2Complete el formulario: mensaje al albergue, confirmación de requisitos y aceptación de términos.
3. 3Haga clic en "Enviar Postulación".
4. 4El albergue recibirá su solicitud. Recibirá notificación por email cuando responda.

1. 1Vaya a su panel → "Mis Postulaciones".
2. 2Verá el estado: 🟡 Pendiente · 🟢 Aprobada · 🔴 Rechazada.
3. 3Haga clic en cualquier postulación para ver más detalles.

1. 1Explore el catálogo en "Productos" con búsqueda precisa por categorías y rango de precios.
2. 2Seleccione un producto para ver detalles, elija la cantidad deseada y haga clic en "Agregar al Carrito".
3. 3Gestione sus artículos desde el carrito 🛒: modifique cantidades o elimine productos antes de proceder.
4. 4Complete el proceso en "Finalizar Compra" ingresando sus datos de envío y confirmando la orden.
5. 5El sistema enviará una notificación por correo electrónico con el resumen del pedido y la información del vendedor para la entrega.

1. 1Inicie sesión con una cuenta de adoptante.
2. 2Vaya a su panel → "Solicitar Albergue".
3. 3Complete: datos del representante (nombre, ID, teléfono, dirección) · datos de la entidad (nombre legal, NIT, municipio, misión) · métodos de contacto (WhatsApp e Instagram).
4. 4Un administrador revisará en 2–3 días laborables y recibirá respuesta por email.

1. 1Haga clic en "Publicar Mascota" desde su panel administrativo.
2. 2Ingrese los datos básicos, especificando la edad exacta en años y meses (0-11) para una mayor precisión en el perfil.
3. 3Redacte la descripción del carácter y los requisitos de adopción necesarios.
4. 4Indique el estado de salud y suba fotografías de alta calidad (máximo 5 MB por imagen).
5. 5Haga clic en "Publicar" para que el perfil sea visible en la galería de adopciones.

1. 1Vaya a "Mis Mascotas" → icono de lápiz ✏ sobre la mascota.
2. 2Modifique los campos necesarios. Para cambiar fotos: use "Agregar más fotos" o haga clic en la X para eliminar.
3. 3Haga clic en "Guardar Cambios".

1. 1Vaya a "Postulaciones" en su panel.
2. 2Haga clic en "Ver Detalles" para revisar datos del adoptante y su mensaje.
3. 3Aprobar: haga clic en "Aprobar" y confirme. El adoptante recibe un email.
4. 4Rechazar: haga clic en "Rechazar", ingrese motivo (obligatorio) y confirme.

1. 1Acceda a "Reportes" → "Dashboard Analítico".
2. 2Visualice métricas clave y tendencias de adopción en tiempo real.
3. 3Utilice los botones de exportación para descargar la información detallada en formatos Excel, PDF o CSV para su gestión administrativa.

Vaya a su nombre → "Mi Perfil". Puede actualizar: descripción, dirección, WhatsApp, Instagram y logo.

1. 1Haga clic en "¿Eres vendedor?" en la página de inicio.
2. 2Complete datos personales (correo, contraseña, nombre, teléfono, cédula) y datos del negocio (nombre comercial, NIT/RUT, municipio, dirección, descripción de productos, logo opcional).
3. 3Un administrador revisará en 2–3 días laborables.

1. 1En su panel, vaya a "Mis Productos" → "Agregar Producto".
2. 2Complete: nombre, categoría, precio (COP) y stock disponible.
3. 3Escriba una descripción detallada (características, uso). Mín. 20 caracteres.
4. 4Suba al menos 1 foto (JPEG/PNG, máx. 5 MB). Se recomiendan 2–3 ángulos.
5. 5Haga clic en "Publicar Producto".

1. 1Vaya a "Mis Productos" → ícono de lápiz sobre el producto.
2. 2Actualice el campo "Stock disponible" y cualquier otro dato que necesite cambiar.
3. 3Haga clic en "Guardar Cambios".

1. 1Gestione sus pedidos en "Órdenes", donde podrá consultar el detalle del cliente y los productos solicitados.
2. 2Actualice el estado del envío para mantener informado al comprador automáticamente por correo electrónico.
3. 3Acceda a "Reportes" → "Métricas de Venta" para analizar el rendimiento de su negocio y exportar sus datos en Excel o PDF.

El Moderation Hub es el centro de control unificado para todas las operaciones administrativas críticas.

1. 1Acceda a "Administración" → "Moderation Hub".
2. 2Gestione solicitudes de albergues y vendedores mediante flujos de aprobación transaccionales.
3. 3Consulte el System Audit Log para rastrear cada acción realizada en la plataforma con su respectiva justificación.

1. 1Utilice el buscador avanzado para localizar cuentas por nombre, email o rol.
2. 2Desde el perfil de usuario, puede realizar cambios de rol, bloquear cuentas por comportamiento inadecuado o desbloquear tras revisiones.
3. 3El bloqueo de una cuenta oculta automáticamente todo su contenido asociado (mascotas o productos) de la vista pública.

El sistema mantiene un registro persistente de todas las modificaciones críticas, incluyendo cambios de estado, aprobaciones y sanciones, asegurando la trazabilidad total de la operación.